Blog Burger & Politiek (chrisaalberts.nl)
Klachten over burgers
Steven de Jong wilde enige tijd geleden iets organiseren om de burger en de politiek dichterbij elkaar te brengen en daar wat debat over te entameren. Dat leverde twee leuke projecten op.
Door Chris Aalberts
Zijn eerste project was de website www.lastvandeburger.nl, als tegenhanger van de site www.lastvandeoverheid.nl. Op de laatstgenoemde site kunnen burgers klagen over de overheid, tegenstrijdige regels en slechte dienstverlening. De Jong draait dit idee om en geeft ambtenaren de kans om te klagen over burgers. Hij stuurde honderden mails naar ambtenaren en dat leverde ruim zestig brieven van ambtenaren op over burgers die zich onbeschoft, egoïstisch of onverantwoordelijk gedragen.
Een tweede project was te kijken wat gemeenten doen met burgers die een idee aandragen. De Jong stuurde 450 gemeenten dezelfde email waarin een suggestie werd gedaan voor een eetvoorziening voor ouderen. De schrijver suggereerde dat hij al vrijwilligers gevonden had. De helft van de gemeenten reageerde helemaal niet, en een groot deel van de overige gemeenten wenste hem veel succes.
Wat een leuke ideeën heeft die De Jong, veel verfrissender en innovatiever dan heel veel andere projecten op het gebied van politiek en democratie. Maar waarom schrijft hij er dan zo'n oppervlakkig en haastig boek over?
Het boek suggereert dat de burger totaal is losgeslagen, en dat is een enorme karikatuur. De discussies die worden besproken komen van internet, en we weten allemaal allang dat juist internetdiscussies veel grofheid bij mensen naar boven halen. Dat bewijst niets over algemeen gedrag van burgers. Ook gooit De Jong allerlei onwenselijk gedrag van burgers op een hoop: er is nogal een verschil tussen geweld tegen ambulancepersoneel en een burger die bij de gemeente klaagt over een televisiestoring tijdens zijn favoriete televisieprogramma.
De Jong zegt zelf dat het boek niet wetenschappelijk is bedoeld, maar dat betekent toch niet dat er wat tijd en aandacht in zo'n boek kan worden gestoken? Allerlei klachtenbrieven over burgers worden apart gepresenteerd, maar ze lijken steeds hetzelfde. Soms keren dezelfde teksten wel drie keer terug. Het project over de 450 gemeenten wordt in een paar pagina's uiterst oppervlakkig afgedaan, en dit alles wordt gelardeerd met beschouwingen over het nut van klantgericht werken bij de overheid.
Dit is hoe het wel vaker met Nederlandse boeken gaat: de oplage is laag en 'dus' wordt er geen tijd in gestoken. Het boek lijkt vooral snel uitgegeven te moeten worden om mee te kunnen met een kleine mediahype. Op die manier wordt niet goed nagedacht hoe leuke projecten tot een goed onderbouwd boek kunnen leiden waarmee een wezenlijke bijdrage wordt geleverd aan het maatschappelijke debat. Wat een gemiste kans.
Dr. Chris Aalberts is onderzoeker en docent op het gebied van communicatie tussen burgers en politiek.
Bron: Chrisaalberts.nl / Chrisaalberts.blogspot.com
De Jong, S. (november 2008): De lastige burger: dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap. Culemborg: Van Duuren Management.
Klachten over burgers
Steven de Jong wilde enige tijd geleden iets organiseren om de burger en de politiek dichterbij elkaar te brengen en daar wat debat over te entameren. Dat leverde twee leuke projecten op.
Door Chris Aalberts
Zijn eerste project was de website www.lastvandeburger.nl, als tegenhanger van de site www.lastvandeoverheid.nl. Op de laatstgenoemde site kunnen burgers klagen over de overheid, tegenstrijdige regels en slechte dienstverlening. De Jong draait dit idee om en geeft ambtenaren de kans om te klagen over burgers. Hij stuurde honderden mails naar ambtenaren en dat leverde ruim zestig brieven van ambtenaren op over burgers die zich onbeschoft, egoïstisch of onverantwoordelijk gedragen.
Een tweede project was te kijken wat gemeenten doen met burgers die een idee aandragen. De Jong stuurde 450 gemeenten dezelfde email waarin een suggestie werd gedaan voor een eetvoorziening voor ouderen. De schrijver suggereerde dat hij al vrijwilligers gevonden had. De helft van de gemeenten reageerde helemaal niet, en een groot deel van de overige gemeenten wenste hem veel succes.
Wat een leuke ideeën heeft die De Jong, veel verfrissender en innovatiever dan heel veel andere projecten op het gebied van politiek en democratie. Maar waarom schrijft hij er dan zo'n oppervlakkig en haastig boek over?
Het boek suggereert dat de burger totaal is losgeslagen, en dat is een enorme karikatuur. De discussies die worden besproken komen van internet, en we weten allemaal allang dat juist internetdiscussies veel grofheid bij mensen naar boven halen. Dat bewijst niets over algemeen gedrag van burgers. Ook gooit De Jong allerlei onwenselijk gedrag van burgers op een hoop: er is nogal een verschil tussen geweld tegen ambulancepersoneel en een burger die bij de gemeente klaagt over een televisiestoring tijdens zijn favoriete televisieprogramma.
De Jong zegt zelf dat het boek niet wetenschappelijk is bedoeld, maar dat betekent toch niet dat er wat tijd en aandacht in zo'n boek kan worden gestoken? Allerlei klachtenbrieven over burgers worden apart gepresenteerd, maar ze lijken steeds hetzelfde. Soms keren dezelfde teksten wel drie keer terug. Het project over de 450 gemeenten wordt in een paar pagina's uiterst oppervlakkig afgedaan, en dit alles wordt gelardeerd met beschouwingen over het nut van klantgericht werken bij de overheid.
Dit is hoe het wel vaker met Nederlandse boeken gaat: de oplage is laag en 'dus' wordt er geen tijd in gestoken. Het boek lijkt vooral snel uitgegeven te moeten worden om mee te kunnen met een kleine mediahype. Op die manier wordt niet goed nagedacht hoe leuke projecten tot een goed onderbouwd boek kunnen leiden waarmee een wezenlijke bijdrage wordt geleverd aan het maatschappelijke debat. Wat een gemiste kans.
Dr. Chris Aalberts is onderzoeker en docent op het gebied van communicatie tussen burgers en politiek.
Bron: Chrisaalberts.nl / Chrisaalberts.blogspot.com
De Jong, S. (november 2008): De lastige burger: dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap. Culemborg: Van Duuren Management.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten